来客対応の基本は
訪問者にとってはどの社員の応対もその企業のイメージとなります。
全員が受付や担当者のつもりで全ての訪問者に対して丁寧な応対をすることが大切です。
お客様がどんな方であっても、またはこちらが忙しい時間帯であっても、
常にどのお客様にも対等な気持ちで応対し、安心感を持っていただけるよう 基本的な 応対のマナーを身につけておくことが必要なのです。
それでは基本ステップと重要なポイントを見てみましょう。
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◆来客応対の基本ステップは以下の通りです。
お客様をお迎えする
お客様を案内する
お見送り
応接後のあとかたづけ
◆更にこちらの内容も必ず押さえておきたい重要なポイントです。
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