♦答えは「2番」
♪ポイント
×「やっぱ」「というか」「とか」
×「えっとぉ～」「それでぇ～」「だからぁ～」のように語尾を伸ばす話し方は歯切れの悪い言い方に聞こえます。クッション言葉に置き換えましょう。
Q、受付にお客様がいらっしゃいました。
A、「いらっしゃいませ。」
Q、お客様に名前を聞きます。
A、「失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。」
Q、お客様に用件を聞きます。
A、「（恐れ入りますが）どのようなご用件でしょうか。」
Q、担当の方が外出しており、会社に戻る時間は夕方4時です。
A、「（申し訳ありませんが）只今〇〇は外出しております。戻りは4時を予定しております。」
Q、部長宛にお客様がいらしたのですが部長は外出していました。佐藤部長の代わりに要件を聞くとお客様に伝えます。
A、「只今、佐藤は席を外しておりまして、私が佐藤の代わりにご用件承ります。」
Q、上司に来客がいらっしゃいました。上司に来客が受付にいらしたことを知らせます。
A、「〇〇部長、お客様が受付にお見えになっています。」
Q、お客様との会話中、一部聞き取れなかった言葉がありました。もう一度言って欲しいと頼みます。
A、「大変申し訳ありません。もう一度おっしゃって下さいますか。」
♪ポイント
相手に尋ねる時は、「失礼ですが」「恐れ入りますが」「お差支えなければ」「～していただけますか？」等のクッション言葉を使うと更に丁寧な言葉になります。
また、断る時も「申し訳ございませんが」「残念ですが」「～いたしかねます」等のクッション言葉を気持ちを込めて使いましょう。
Q、社長が帰ったことを社内の方へ伝えます。
A、「社長はお帰りになりました。」
Q、社長から伝言があり、社内の方へ伝言を伝えます。
×例、「先ほど社長が～と言ってました。」
上の文章を、正しい敬語に直して下さい。
A、「先ほど、社長が～とおっしゃっていました。」
Q、お客様に名前を伺います。
×例、「お名前を頂戴してもよろしいですか？」
上の文章を、正しい敬語に直して下さい。
A、「お名前をお聞かせいただけますでしょうか。」
♪ポイント
「社長」「部長」「課長」「係長」はすでに役職の名前であり、敬語になっています。役職名の後に「様」はつきません。 「弊社」「当社」「わが社」の使い方。「弊社」は自社のことをへりくだった言い方です。「当社」は自分の会社という意味です。「わが社」自社のことにプライドを持った言い方です。社内に向けて使います。
いかかでしたでしょうか？
わからなかった所は再度確認して、適切な言葉使いを学びましょう♪